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家居消费者应该加强维权意识 得到合法权益

信息来源:menchuang.biz  时间:2014-03-12  浏览次数:200

一年一度的3·15消费者权益日即将到来,虽然随着行业的逐渐成熟、消费者愈加理性,木门等家居消费逐步走入品牌时代,但依然不时有品牌被曝出问题,一次次触动消费者的神经。

3·15前夕,某网站发起【你对实体店购买家居产品满意吗?】家居消费调查,在一个月内收到有效调查问卷1000余份。结果显示,在实体店消费过程中,消费者遭遇到的烦心事,位列第一的依然是售后服务问题,其中货物安装问题成为消费者最为关注的焦点。而在维权过程中,30%的消费者曾因维权成本高昂而放弃维权。

售前:门店打折陷阱多 团购兑现折扣难

家居建材产品虽琳琅满目,促销信息应接不暇,装修消费的陷阱也随之增多。不少消费者在门店消费中自爆曾遭遇打折“陷阱”。有消费者反映,购买木门的时候,明明说好包含了配件,在结算的时候,配件却需要加收费用。网友张先生则认为自己遭受了“价格骗局”:一件实木家具原价6000元的,九折出售实际成交为5400元。在活动当日,商家把价格标签改成7000元,八五折出售,软磨硬泡砍到八折,最后5500元成交。最后发现比之前的买这套实木家具的价格更贵了。这种将原价提高,折扣显得更优惠的促销手法屡见不鲜。消费者很有可能砍了半天价,结果却有可能花了比平日更多的钱。而近年来颇为流行的团购也陷阱重重,有消费者表示团购后门店根本不会兑现折扣。

售后:产品质量难保障 退换安装另收费

随着市场经济的飞速发展,在当今外忧内患大环境的刺激下,家居行业的竞争愈演愈烈,除去品牌、性能、价格、打折因素影响购买外,售后服务越来越受到了消费者的关注。如今的消费者在购买家居产品时,更多的是希望得到专业周到的服务,高达22%的消费者关注售后服务从而影响购买决定,因此良好的服务也成了家居企业制胜的重要因素。

 

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