经过元旦三天小长假加班加点升级改造，位于六里桥的北京市政务服务大厅又有了新变化,“综合窗口”取代了过去的“部门窗口”，市民办理不同部门的不同事项，只需要取一次号，去一个窗口提交材料即可。如果材料齐全，能够当场做出受理决定的，市民当场就会拿到结果。
昨天下午，想要进行企业资质变更和法人变更的金先生来到市政务服务大厅，到咨询台询问清楚办事流程后，到大厅两侧放置的取号机上取了号。还没容金先生回过神来，综合窗口上的可视化叫号系统已经显示出了金先生的号码。窗口服务人员王玉接过金先生提交的材料，确定材料齐全后，立刻将这些材料送到了身后磨砂玻璃门内的审核区域。“请您到休息区稍事休息，等叫到您的号之后，请到取件窗口。”王玉客气地提醒金先生，估计20分钟左右，他的事务就能办完。
“综合窗口”的效率让金先生觉得有点不可思议,“取完号一分钟都没等，立刻轮到我了。交完材料才几分钟工夫，就让我到休息区等候领取办事结果。元旦前来办过一次业务，排了20多分钟的队才轮上。”
市级机关搬迁至行政副中心后，群众办事也无需两头跑。目前已经进驻市政务服务大厅的事项有1000余项，占所有市级1121个保留事项的90%。市政务服务管理局审批管理处副处长王建伟告诉记者，从昨天起，政务大厅中的“部门窗口”改为“综合窗口”。过去，市民一次性办理不同部门的不同事项，需要重复取号、排队，奔波于不同的“部门窗口”办理业务。升级改造后，新设立“综合窗口”，市民只需要取一次号，去一个窗口提交材料即可。材料齐全的话，“综合窗口”的服务人员在接件之后，会交由后台审批人员进行事项办理，如果是能够当场做出受理决定的，办事市民当场就能拿到结果。此次改造还重新对大厅一层咨询台进行了优化设计和重新布局，赋予其除咨询外的取号、受理投诉和建议、帮办、引导和便民服务等更多功能。
“综合窗口”开通的同时，市政务服务中心也明晰了事项受理标准，消除了兜底条款。“未来如果企业、市民办事时遇到窗口人员给的告知单中出现"法律、法规规定的其他所需材料"、"审批部门要求提交的其他相关材料"这样的兜底模糊条款，可以随时投诉。”王建伟说，“隐性”的要求条款必须拿到桌面上来进行公示，市民看到的办事标准和窗口人员掌握的办事标准必须是一致的。市民只要准备好材料，肯定能办成。
记者了解到，通过购买服务方式，市政务服务中心招聘了170人的综合窗口人员队伍，并进行了从着装举止、服务用语、微笑服务等，到一次性告知、首问负责、事项办理流程等的规范化培训。各审批部门原来的窗口人员不再承担窗口值守工作，而是退到后台集中力量开展审批工作，使后台审批力量得到强化。
王建伟介绍，“一窗综合受理”彻底解决了原来部门设窗时各部门窗口忙闲不均的问题，窗口数量从原来的186个压缩了将近三分之一。前台窗口统一由政务服务局直接管理，当办事群众突然增加或突然减少时，窗口开放数量可以及时调配。
