家住磐石市的消费者王先生购买的铝塑窗，在保修期内出现开裂问题，商家不履行售后修理服务。近日，磐石市市场监督管理局受理了这起投诉。最终，商家退款2600元，并同意为消费者将窗户修理好，并为其延保一年。
消费者王先生称，自己在商家店里花费6400元购买了一套铝塑窗户，商家口头承诺保修一年。半年不到，窗户的窗角就出现了开裂现象。商家迟迟不给维修，王先生投诉到磐石市市场监督管理局，要求退还所有费用。
接到投诉后，磐石市市场监督管理局工作人员立即联系了该铝塑门窗厂的经营者。经营者称：消费者的窗户出现开裂问题后，消费者来找过，由于临时有员工请假，店内人手不够，所以答应消费者一有时间就前去修理。前几天刚去过，但消费者去外地了，就没有修理上。
在了解相关情况后，工作人员立即组织双方当事人进行调解。消费者认为：经营者为其安装完窗户后，在保修期内出现开裂问题，明显质量不过关，商家又没有及时给修理，已经对商家失去了信任，现在只想退款。经营者认为：窗户发生了开裂的现象，确实是自己的员工有些细节没有处理好，出现这种现象是自己的责任。目前仍在保修期内，他们会尽可能为消费者修理好，但是不能答应消费者的退款要求。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
工作人员认为，消费者购买的铝塑窗户是定制商品，在保修期内出现了开裂现象，商家应该为其修理，直到其可以正常使用。本次事件中商家没有及时为消费者履行修理售后服务，对消费者造成了一定的损失，理应给予消费者适当金额的补偿。
经过耐心细致调解，最终，当事人双方各让一步。经营者最终同意给消费者退款2600元，并为消费者将窗户修理好，同时为其延保一年。王先生也表示对商家的理解。
